Триггеры

ТОП популярных триггеров

Если на старте вам не хватает идей, посмотрите наш ТОП популярных триггерных механик.

Освоив их, переходите к генерации своих уникальных Триггеров под ваши индивидуальные бизнес-процессы.

Типы запуска триггеров

Перед созданием акции необходимо выбрать Тип запуска триггера.
Тип запуска = Старт работы триггерной цепи.

Есть 6 типов запуска триггера:

Выполнение при подтверждении продажи. Триггерная цепочка будет запускаться, когда подтвердилась продажа.

Выполнение при активации нового клиента. Триггерная цепочка будет запускаться, когда клиент зарегистрируется в Программе лояльности.

Выполнение при добавлении тега. Триггерная цепочка будет запускаться, когда присваивается Тег.

Выполнение по особой дате. Триггерная цепочка будет запускаться, когда наступила Особая дата клиента.

Выполнение по изменению статуса РФМ. Триггерная цепочка будет запускаться, когда у клиента изменился статус (он перешел в статус "Засыпающий", "В зоне риска" и др.)

Выполнение ежедневно. Триггерная цепочка будет запускаться каждый день.

Упрощенно Тип запуска триггера определяет в какой момент происходит срабатывание механик, настроенных внутри триггера.

Старт начала работы:
— проведение продажи,
— регистрация нового покупателя,
— добавление тега,
— наступление Особой даты,
— изменение RFM-статуса,
— ежедневно.

Настройки триггеров

Настройки внутри триггеров включают два основных блока:

Основные параметры. Название, Программа лояльности, Статус клиента, Максимальное количество применений (для триггера и для клиента), количество срабатываний За период

2. Схема триггерной цепочки. Составляется из трех основных блоков: Условие, Действие, Сообщение

Пример настройки триггера "авторазметка клиентской базы на Новичков и Старичков"

Новый клиент окупается в ритейле только на 3-5 покупке. Соотв. все время привлекать новых неэффективно. Нужно удерживать “старых” и чтобы “старые” покупали, и их доля в общем вале чеков росла. Поэтому важно иметь инструменты для отбора сегментов: “старички” и “новички”. На них планировать активности, смотреть динамику и метрики.

Запрос на реализацию:

Клиент регистрируется и ему присваивается тег "Новичок". Если в течении 30 дней после регистрации покупатель совершил 3 или более покупок ему будет присвоен тег "Старичок".

Что будет делать система:

отслеживать регистрацию новых клиентов и тегировать их как "Новичков";
через 30 дней, у данных покупателей, проведет проверку на количество покупок;
если покупок достаточно, удалит тег "Новичок" и установит тег "Старичок".

Шаги по настройке

Шаг 1. Создайте теги.

В разделе CRM → Теги создайте два новых тега с типом = Флаг.

Шаг 2. Добавьте новую триггерную цепочку.

В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
В открывшемся окне, введите Название триггера.
Выберите Тип запуска "Выполнение при активации нового клиента".
Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 3. Настройте блок с основными ограничениями.

Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
Программы лояльности. Можно не заполнять. При необходимости выберите одну или несколько программ лояльности, чтобы триггерная цепочка работала только для выбранных Программ.
Статус клиента. Оставьте пустыми.
Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
В поле "За период" выберите "За все время".
Нажмите Сохранить.

Блок с основными ограничениями для триггера "Новички и Старички"

Шаг 4. Настройте Схему триггерной цепочки.

1. Создайте Действие 1

Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег / Новичок

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Условие
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Отсрочка срабатывания = 30

► Тип отсрочки = дней

► Тип условия = Накопленный объем покупок

► Период = Прошлый скользящий / День / 30

► Тип сравнения = Количество покупок / Больше или равно / 3

► Нажмите Сохранить

3. Создайте Действие 2
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Удалить тег / Новичок

► Нажмите Сохранить

4. Создайте Действие 3
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег / Старичок

► Нажмите Сохранить

5. Соедините блоки между собой линией:

Блок Старт с Действием 1. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие 1.

Действие 1 с Условием. Наведите курсор на блок Действие 1, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Условие.
Условие с Действием 2 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до блока с Действием 2.
Действие 2 с Действием 3. Наведите курсор на блок Действие 2, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие 3.

Результат: